在 上一篇文章 中，我們討論了 QA 都會遇到的經典問題，並探討了 QA 的價值與責任歸屬。今天，讓我們繼續深入《軟體測試實務》這本書，聊聊另一個息息相關的重要話題：QA 在組織中的定位。
身為一位軟體工程師，你是否曾經好奇過：為什麼有些公司的 QA 會直接跟 PM 報告，有些卻是跟著 RD跑？又或者，你所在的公司正在討論要如何調整測試團隊的位置？讓我們從《軟體測試實務》這本書中，一起來看看不同組織架構下的 QA 團隊究竟各有什麼優缺點。
你想要成為什麼樣的 QA？
書中的這個提問觸及到 QA 角色定位的核心。是要成為在開發初期就開始預防問題發生的守門人，還是專注在系統開發完成後進行全面測試的驗收員？這個選擇決定了 QA 在組織中的位置和賦予的權限。
究竟是「事前缺陷預防者」還是「事後問題處理者」？
這個問題其實也反映了當前軟體產業中 QA 的三種主要組織模式。
歸屬 PM 底下的 QA：商業導向的把關者
如果是附屬在 PM 底下的 QA，通常也被稱為 QC（品質控管），工作場景可能會是：
「這個功能要趕在下週上線，你大概測一下就好。」
「客戶說想先看大致設計，我們先上線再說。」
「這個是小問題，之後再修，我們先求功能完整。」
聽起來很熟悉嗎？相信不少 QA 都曾經面對過這樣的情況。我在擔任實習生時就遇過好幾次，系統上線前發現了一些邊界條件（Edge Test）的問題，但在進度的壓力下，這些「小問題」往往被忽略或者擱置。然後呢？隔天就收到客戶反饋，遇到了這些所謂的「小問題」。
久而久之，你會發現這些被忽視的「小問題」慢慢堆積成了技術債，最後反而需要花費更多時間去處理，如果再遇到資深工程師不斷出走的情況，那這技術債想必會一直累積下去。這個時候，QA 的專業建議經常被進度壓過，變成了一種「事後補救」的角色，而不是「事前預防」的把關者。
優點
- 更貼近業務需求
- 能快速回應客戶反饋
- 對商業邏輯掌握度高
常見問題
- 品質容易為進度讓步
- 技術深度可能不足
- 新人培訓往往以成本為主要考量
關鍵在於，身為 QA，如何在這樣的環境中發揮影響力？要如何讓團隊理解，品質不是阻礙進度，而是保障專案順利進行的必要投資？這需要我們不斷提升自己的專業能力，也需要足夠的溝通技巧來說服團隊成員。
依附 RD 團隊的 QA：技術型的測試者
這種類型的 QA 通常較為技術導向，可能會寫程式，甚至參與自動化測試的開發。就像是：
「我不只要找到 bug，還要知道為什麼會有這個 bug。」
「自動化測試腳本給 QA 寫。」
「這段程式碼的覆蓋率不夠，需要補測試。」
優點
- 技術理解度高
- 能夠開發自動化測試
- 與開發團隊溝通順暢
常見問題
- 與 RD 相比話語權較低
- 容易忽略使用者體驗
- 過度關注技術細節（或覆蓋率）而忽略整體品質
這種類型的 QA 的主管通常是 RD，問題視角偏向技術導向，例如「使用什麼框架、CI/CD 工具」而不是「怎麼溝通？」、「QA 在產品流程扮演的角色？」和「怎麼管理測試？」等等，這樣的組織模式容易忽略產品細節和真實用戶的使用體驗。
獨立的QA部門：理想與現實的拉扯
組織上會與 RD 部門平行，比較常出現在規模大產品多的公司，例如 Google、Apple。
優點
- 擁有完整的知識體系
- 測試標準一致性高
- 專業性強
常見問題
- 部門間溝通成本高
- 容易形成資訊孤島
- 流程可能過於僵化
在實際工作中，我發現最關鍵的是要建立有效的溝通機制。比如說定期安排跨部門的會議，即時同步項目進度和變更。也嘗試引入一些協作工具，讓部門間能夠資訊互通。
獨立的 QA 部門不是要成為一座孤島，而是要成為連接各個團隊的橋樑。這樣的模式需要在保持專業獨立性的同時，也要有足夠的靈活度去適應不同項目的需求。這個說起來容易，做起來卻需要不斷地調整和改進。
最重要的是，QA 部門的獨立性不是目的，確保產品品質才是。有時候，打破一些既定的流程規範，反而能讓測試工作更有效率。
思考與建議：如何選擇最適合的組織架構？
其實沒有一個完美的組織架構，重要的是找到公司的：
- 產品特性
- 團隊規模
- 開發文化
- 業務需求
組織架構不是一成不變的。可能一開始附屬在 PM 底下，隨著團隊和產品的成長，慢慢發展出專職的 QA 團隊。也有原本是獨立的 QA 部門，後來為了提高效率，把部分 QA 分散到各個專案組的。
寫在最後
無論 QA 歸屬於哪個部門，書中強調最重要的不在於找出所有的 bug，而是如何幫助團隊建立起更好的品質文化。
我的一些思考
在日常開發中，我發現 QA 的角色定位往往會直接影響產品品質。一個好的 QA 不應該只是被動的測試執行者，而是要主動參與需求討論、提供測試建議，並與團隊共同打造高品質的產品。
無論是歸屬於哪個部門，最重要的是 QA 要堅持專業價值，持續提升技術能力，在確保產品品質的同時也要能有效地與各方溝通協調。
